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常見問題

酒店客房退房流程

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017/7/27     瀏覽次數:    

  生活中的大部分人應該都住過酒店,相信住過酒店的朋友都知道酒店會時不時的查房,我們住完酒店就會去退房,那么酒店客房退房流程都有那么內容呢?

  1、準備好所要退客房的房號,退房時間,房間所增加、減少的物品,及客人入住時的所要求(檢查客人委托事項是否已辦妥,提前將客人送洗的衣物、委托維修的物品送交客人)整理好相關內容。
  2、樓層服務員當接到客房服務中心通知查房的房號,或客人要求退客時,應立即檢查。
  3、酒店客房退房流程規定,如遇“請勿打擾”或反鎖的房間應立即電話通知收銀處,請示客人是否可以檢查房間。若否,及時將未能查房的信息反饋服務中心、收銀處。
  4、查房時,應先確認房號,按規定敲門。按一定順序檢查。
  5、第一是檢查客人是否還遺留物品,及時送還,如不見客人,應及時通知前臺收銀及服務中心。特別注意的地方是衣柜(壁柜)里是否還有客人的衣服,衛生間、枕頭底下,抽屜里等。保險柜是否被鎖住。
  6、第二是檢查客房的狀況和客人在客房的消費情況。
  7、通知前臺收銀處:報查房的房號、房間消費的名稱、數量及金額,自報工號并詢問收銀員工號,記錄在查房表上。無論有無消費,查3-5間房時,應立即通知收款臺。有幾個人查房時,應及時詢問收銀員還有哪些房未檢查,確保查房的準確性。
  8、及時告訴服務中心房間已查好。如有消費時,應報給服務中心做好記錄(房號、消費物品名稱、數量、金額、收銀員工號)。
  9、酒店客房退房流程完畢時,及時把電器開關關掉。
  綜上所述,酒店對退房查房的程序是很重視的,所以制定了很詳細的酒店客房退房流程,這樣在客人離開時就不會出現丟失或遺忘物品的現象。
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